13/02/2007
h. 15.00
Comunicato Stampa
Banca Mediolanum ha sottoscritto con l’Università Bocconi un accordo per dare il via a una Cattedra in Customer & Service Science.
Contestualmente è stato costituito il Customer & Service Science Lab, un centro per la ricerca applicata nei settori dei servizi, articolato in laboratori che curano varie aree di interesse quali l’orientamento alla clientela, l’innovazione tecnologica e competitività, il best-practices e il service science.
La Cattedra e la direzione dell’attività del Centro sono affidati al professor E. Valdani, professore ordinario di Economia e Gestione delle Imprese in Bocconi, che sarà affiancato da un comitato scientifico di cui fanno parte per ora, oltre allo stesso professor Valdani, il professor A. Parasuraman e il dottor A. M. Penna ai quali si aggiungerà un docente di fama europea ancora da nominare.
A. Parasuraman è docente e titolare della Cattedra di Marketing intitolata a James W. McLamore presso l’Università di Miami e vanta numerose pubblicazioni sulle riviste scientifiche più autorevoli; è un luminare nel campo dello studio della qualità di prodotti e servizi.
A. M. Penna è amministratore delegato di Banca Mediolanum.
Nell’ agenda di operatività del Centro è previsto lo sviluppo di analisi a livello nazionale sulla qualità del servizio.
Banca Mediolanum riserva da sempre una grande attenzione alla qualità del servizio e pertanto allasoddisfazione della sua clientela. Già negli anni Ottanta, nel panorama delle società che operavano in ambito finanziario-assicurativo in Italia, è stata la prima a creare una struttura che si preoccupasse del rispetto di standard qualitativi per i prodotti e l’operatività offerti, oltre a mettere a disposizione un numero verde dedicato alla clientela. Ogni anno, inoltre, vengono condotte indagini di
customer satisfaction per valutare il livello di gradimento dell’offerta sul mercato, così come periodicamente si provvede a verificare se all’interno dell’azienda il clima si mantiene sereno e collaborativo.
Questa lunga esperienza sul terreno della qualità oggi viene valorizzata e si concretizza con l’iniziativa in collaborazione con l’Università Bocconi.
Inoltre, Banca Mediolanum amplierà il proprio progetto di qualità e comunicazione con l’istituzione del Mediolanum Best Creatives Service Award, un riconoscimento che annualmente verrà assegnato alle aziende italiane che maggiormente si saranno distinte nella qualità del servizio fornito e nella customer satisfaction, e con la creazione, all’interno del Gruppo Mediolanum, di un percorso formativo sulla Qualità riservato, per ogni sessione (aprile e settembre), a 10/12 neolaureati ad alto potenziale i quali al termine del periodo conseguiranno il Service Quality Certificate Mediolanum.
Milano, 13 febbraio 2007
