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Call center Servizio telefonico a disposizione della clientela per effettuare operazioni bancarie (home banking) o richiedere informazioni (help-desk). Viene anche utilizzato per attività di assistenza (customer care) e di marketing (telemarketing). Capitale sociale Importo versato dai soci di una società per azioni al fine di costituire il patrimonio indispensabile per avviare e sostenere l'attività. Il capitale sociale può essere aumentato o diminuito solo attraverso un'assemblea straordinaria dei soci, che dovrà indicare dettagliatamente i termini di variazione (importo dell'aumento di capitale, modalità per la sottoscrizione delle nuove azioni, oppure le condizioni per la riduzione, ecc.). Capogruppo Detta anche holding, è la società controllante che impartisce le direttive relative alle politiche di gestione economica e finanziaria delle società controllate. Codice etico Il codice etico è un documento elaborato su basi volontarie dalla società che in esso sintetizza tutti i valori riconosciuti e interiorizzati dall’impresa e il conseguente insieme di principi e attitudini comportamentali a cui devono attenersi tutti coloro che operano all’interno dell’azienda. Fanno parte di questi precetti anche gli orientamenti dell’impresa nei confronti delle questioni ambientali, sociali ed economiche, nei confronti delle principali categorie di "portatori di interesse" (stakeholders), all’interno e all’esterno dell’impresa stessa . Collegio sindacale Tra gli obblighi principali del collegio sindacale: il controllo dell'amministrazione della società, l'osservanza della legge e dell'atto costitutivo, l'accertamento riguardo alla regolare tenuta della contabilità, la corrispondenza del bilancio alle risultanze delle scritture contabili, ecc. Consensus Il consensus è la media pesata delle previsioni degli analisti (rating) sui risultati di un'azienda. I dati di consensus sono molto importanti e vengono poi confrontati con i consuntivi, con effetti sul valore del titolo quotato. Consiglio di amministrazione E' composto da membri che vengono eletti dagli azionisti e denominati “amministratori”: sono responsabili della conduzione dell'impresa e della politica aziendale. Consob (Commissione Nazionale per le Società e la Borsa) Istituita con la legge 7 giugno 1974, n. 216, è un'autorità amministrativa indipendente con il compito di controllare il mercato mobiliare italiano. La sua attività è rivolta alla tutela degli investitori, all'efficienza, alla trasparenza e allo sviluppo del mercato. Conto corrente E' la forma più diffusa di deposito di denaro in banca, che si realizza con un apposito contratto con il quale la banca s'impegna a custodire il denaro (pagando anche interessi annuali o semestrali) ed a consentire prelievi in qualunque momento. Conto Economico È un documento del bilancio in cui sono indicati i ricavi, i costi di competenza dell’esercizio e l’utile o la perdita. È presentato sotto forma di prospetto in cui i ricavi e i costi sono esposti in forma scalare, al fine di evidenziare i dati delle varie aree gestionali o degli aggregati economici e dei risultati intermedi, e quindi del progressivo formarsi del risultato netto d’esercizio. L’utile o la perdita di esercizio costituiscono rispettivamente l’incremento o il decremento del patrimonio netto e rappresentano quindi l’elemento di raccordo tra conto economico e stato patrimoniale. Lo Stato Patrimoniale, il Conto Economico e la Nota Integrativa costituiscono il Bilancio d’Esercizio. Core Business Attività principale verso la quale sono orientate le scelte strategiche e le politiche aziendali. Corporate Governance Insieme delle regole e delle strutture che disciplina il governo e il controllo della società con particolare riferimento alla trasparenza dei documenti ed alla completezza dell’informativa al mercato. Customer care Letteralmente, "cura del cliente". In generale, l’insieme di attività fornite al cliente dell'azienda per aiutarlo nelle scelte e nella gestione dei propri prodotti e servizi e per assisterlo nella fase successiva all’acquisto. Può prevedere anche servizi di informazione attraverso un call center e servizi di assistenza in caso di difficoltà o anomalie. Customer satisfaction Il cliente è al centro dell’attenzione da parte dell’impresa che tende a curare scrupolosamente il servizio a lui rivolto. Conquistare il cliente e mantenere la sua fiducia: per questi motivi la misura della soddisfazione del consumatore ha acquisito crescente importanza nell’ottica di ogni funzione aziendale. Una valutazione della soddisfazione del cliente è possibile quantificando e misurando la percezione della qualità dei prodotti e dei servizi offerti e gli scostamenti tra i valori attesi e quelli effettivi. |
