Gli Stakeholder

Fondamentale il dialogo continuo con gli Stakeholder attraverso iniziative che esaminano il grado di raggiungimento delle loro attese, per attivare progetti e attività di miglioramento.
Si ricordano in particolare azioni mirate, ad esempio:

• le indagini di soddisfazione della Clientela (Customer Satisfaction);
• le indagini di soddisfazione della Rete di Vendita;
• le iniziative di incontro dell’Alta Direzione con analisti e investitori, coordinate dal Team Investor Relations;
• l’analisi di ricerche di mercato, volte a valutare la brand awareness (grado di conoscenza della marca) e il posizionamento del Gruppo Mediolanum percepito dalla collettività rispetto ai concorrenti;
• il confronto costante con le Onlus e gli Enti del terzo settore, tramite cui Mediolanum opera attivamente in ambito sociale

Valore aggiunto per gli Stakeholder

Il valore di un’impresa esprime la ricchezza prodotta dall’azienda nell’esercizio (come differenza tra produzione e consumo di beni e servizi) e rappresenta il punto di raccordo tra il Bilancio Consolidato e il Bilancio Sociale. Il suo calcolo infatti avviene attraverso una diversa classificazione delle voci del conto economico, finalizzata a evidenziare sia il processo di formazione del valore aggiunto aziendale che la sua distribuzione ed esprimendo in quantità monetarie i rapporti tra l’impresa e il sistema socio-economico con cui interagisce, con particolare riferimento ad alcuni dei principali Stakeholder:

• gli azionisti, sotto forma di dividendi;
• le risorse umane (Dipendenti, Collaboratori e Rete di Vendita) sotto forma di stipendi, oneri sociali, trattamento di fine rapporto, di quiescenza e simili, remunerazione delle reti di vendita;
• l'aggregato Stato, Enti e Istituzioni, sotto forma di imposte (dirette e indirette) e di contributi alle associazioni di categoria e agli organismi di vigilanza;
• la collettività, sotto forma di attività di beneficenza;
• il sistema impresa, come accantonamento di risorse necessarie agli investimenti produttivi, al fine di mantenere in efficienza e permettere lo sviluppo del complesso aziendale.