Customer satisfactionAnche nel 2014 Banca Mediolanum ha realizzato, in collaborazione con DOXA, la consueta indagine di customer satisfaction con l’obiettivo di verificare il livello di soddisfazione dei propri Clienti.
Un campione di 4.500 correntisti di Banca Mediolanum è stato intervistato e poi confrontato con un campione di correntisti delle principali banche retail italiane.
L’indagine ha analizzato:
- I motivi di scelta di Banca Mediolanum;
- I rapporti con altri istituti;
- L’ immagine della banca;
- Le modalità d’uso e di fruizione dei servizi della banca (Promotore, Internet Banking, Servizio Clienti, App);
- La soddisfazione per il promotore, i canali, i prodotti, le promozioni, le comunicazioni e i servizi offerti.
I livelli di soddisfazione complessiva sono sempre molto elevati e anche per l’anno 2014 l’indice di soddisfazione complessiva rilevato sulla Clientela di Banca Mediolanum risulta superiore alla media di mercato (80 vs 69).
Oltre all’indice complessivo, merita una menzione particolare la soddisfazione rilevata nei seguenti due aspetti:
- Nel promotore/referente di filiale/gestore (indice di 87 vs media mercato di 73);
- Nel impegno profuso nel sociale (voto di 75 vs media di mercato di 59).
Significativa anche la propensione a raccomandare la banca ad amici/parenti/conoscenti (indice di passaparola), che ottiene un punteggio di 83 vs media mercato di 70.
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