I Clienti

Le attività del Gruppo sono indirizzate al miglioramento continuo dei rapporti con i clienti attraverso comportamenti improntati a principi di lealtà, trasparenza, responsabilità, affidabilità e correttezza in linea con i valori della banca.

Diffusione della cultura e valori

Sotto l’egida di Mediolanum Corporate University, l’istituto educativo di Banca Mediolanum realizzato per custodire e riaffermare i valori che hanno reso grande l’azienda, a gennaio 2014 si è deciso di lanciare un progetto dedicato alla formazione del Cliente, che mette al centro l’idea di Educazione e di Responsabilità e è orientato a diffondere cultura e valori all’interno della Community Mediolanum. Sono stati progettati ed erogati corsi e seminari a cui si è scelto di dare come naming Centodieci poichè ne richiama l’idea di Eccellenza.

Sono stati creati cinque format che trattano argomenti di attualità come l’utilizzo dei social media, l’innovazione tecnologica, gli scenari nel mondo del marketing e i nuovi paradigmi oltre che approfondimenti sulla comunicazione e sulle tecniche di ascolto.
Due di questi, “Centodieci è Progresso” e “Centodieci è Cambiamento”, trattano l’innovazione da un punto di vista del business.
Questi format hanno coinvolto più di 22.000 partecipanti tra Clienti e Prospect in 222 ore di erogazione (111 edizioni).

Inoltre prosegue l’attività iniziata nel 2011 avente ad oggetto iniziative dedicate ai valori denominate “Mcu incontra l’Eccellenza” - con il nuovo naming “Centodieci è Ispirazione” - studiate per dare sostegno allo sviluppo professionale e personale dei manager e dei clienti.

Nel corso dei due tour organizzati con "Centodieci è Ispirazione" insieme al Dott. Patch Adams - medico, attivista e scrittore, famoso in tutto il mondo per praticare e sostenere la Clownterapia - per ogni città visitata è stata organizzata una visita presso l’ospedale di riferimento. Patch Adams ha visitato i reparti di oncologia pediatrica di 11 Poli Ospedalieri tra i più importanti in Italia. Le visite sono durate mediamente 1 ora e hanno coinvolto nell’attività di clowning anche il personale dell’ospedale (medici e infermieri/e).
Le 27 edizioni (54 ore) del format hanno coinvolto più di 11.000 Clienti e Prospect.
Oltre alla formazione sui valori, Mediolanum Corporate University ha creato per i Clienti di Banca Mediolanum e Prospect un’offerta formativa sui temi legati ai Social Network e alla Comunicazione di cui sono state fatte 33 edizioni nel corso del 2014, con l’erogazione di 38 aule di approfondimento per discutere i temi trattati durante il format generico, per un totale di 370 ore dedicate.

Per offrire maggiore sostegno alle attività formative e per garantire una copertura su tutto il territorio nazionale, è stata creata una “Faculty Social” nata da una selezione tra i migliori docenti interni esperti ed appassionati dei temi digitali.
Nel 2014 è proseguito anche il ciclo di convegni, denominati “Share The Bank”, dedicati all’approfondimento dei principali social network: aule operative finalizzate a consolidare le competenze social dei Family Banker^®.

A sostegno del ruolo di “educatore finanziario”, Mediolanum Corporate University ha continuato, anche nel 2014, a intraprendere, nei confronti dei Clienti di Banca Mediolanum e dei risparmiatori in generale, l’iniziativa precedente nominata “Investire per il mio Futuro” - con il nuovo naming “Centodieci è Investimento”- che ha l’intento di offrire momenti di incontro e di confronto tra le persone che condividono l’interesse verso la cultura finanziaria e i temi di carattere economico.
Nel corso del 2014 si sono state realizzate 4 edizioni del corso che hanno coinvolto circa 80 Clienti, accompagnati dai loro Family Banker^®.

Questi format hanno un pubblico molto vario, ma hanno target anche molto specifici come gli Ordini professionali (Ordine dei Giornalisti, Ordine dei Dentisti, Ordine dei Farmacisti, Ordine degli Architetti, Confindustria, ConfArtigianato) e i Millenials: nel corso del 2014, i format sui social network e sull’innovazione sono stati richiesti da 9 scuole superiori e 10 Università in tutta Italia.
Inoltre, nel corso dell’anno 2014 sono state effettuate 5 visite in sede della durata di 2 giorni dedicate ai Clienti che vogliono visitare Banca Mediolanum, la Mediolanum Corporate University e il Museo Aziendale che hanno coinvolto circa 300 clienti.
Per ritrovare e diffondere i contenuti valoriali trasmessi attraverso i diversi format e per far conoscere le iniziative a un pubblico più vasto possibile, a luglio Centodieci ha assunto anche una veste digitale con la nascita di un web magazine (www.centodieci.it) pensato per offrire a professionisti, manager, imprenditori e studenti risorse e strumenti utili per innovare nella propria attività e trasmettere i valori del brand - Passione, Impegno e Semplicità - per puntare a risultati di eccellenza attraverso un percorso di evoluzione continua. Oltre a raccogliere contenuti di ispirazione, Centodieci.it ospita il punto di vista e l'opinione di 28 personalità di diversi ambiti professionali e culturali che trattano temi inerenti l'innovazione, la tecnologia, la creatività e la formazione.

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