| Le attività del Gruppo sono indirizzate al miglioramento continuo dei rapporti con i clienti attraverso comportamenti improntati a principi di lealtà, trasparenza, responsabilità, affidabilità e correttezza in linea con i valori della banca.
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Sviluppo dell’offertaL'impegno del Gruppo Mediolanum nell'offerta di prodotti e servizi è basato sull'importanza di identificare i bisogni della propria Clientela, garantendo un elevato livello di soddisfazione, attraverso soluzioni flessibili e innovative in grado di rispondere alle loro esigenze.Prodotti del credito Ottimo trend di produzione in area Mutui: nel 2014 l’erogato è stato di 900 milioni di euro, con una crescita del 29% rispetto al 2013. Questo risultato è sicuramente conseguenza del razionamento del credito attuato dalla concorrenza soprattutto nei primi mesi dell'anno, ma anche del posizionamento in termini di pricing della nostra offerta e del forte focus in termini di comunicazione e di Rete di Vendita nell’ambito della campagna Mediolanum “Riparti Italia”. Anche nel 2014 è continuato l'impegno di Banca Mediolanum nell'ambito dell'iniziativa Riparti Italia. Il progetto, lanciato a fine 2013, in un momento di grave crisi economica caratterizzato da una forte stretta creditizia, ha trovato il suo più alto grado di sviluppo nel 2014. Attraverso il progetto Riparti Italia, Banca Mediolanum ha dato concretezza al desiderio di partecipare attivamente al rilancio dell’economia italiana insieme ai propri Clienti, grazie ad una gamma di prodotti di finanziamento per le famiglie a tassi estremamente agevolati, volta a rilanciare i consumi in particolare nel settore dell’edilizia (in senso allargato, non solo ai costruttori edili ma anche alle figure professionali complementari al settore). Le novità nei servizi bancari L’offerta bancaria di Banca Mediolanum si è infatti arricchita di nuovi strumenti e servizi caratterizzati da una spinta importante verso le nuove tecnologie contactless volta a restituire ai clienti un’esperienza di utilizzo della propria Banca più digitale e di conseguenza più sostenibile. Carta prepagata Mediolanum Freedom Easy Card: a completamento della gamma degli strumenti di pagamento in offerta Banca Mediolanum ha lanciato a marzo 2014 una carta prepagata dai tratti distintivi per la gestione e il controllo delle spese correnti sia per i nuclei familiari sia per i più giovani (età minima 12 anni). La carta si caratterizza per l’elevato livello di personalizzazione, è infatti possibile scegliere il colore e personalizzarla con la propria fotografia, sicurezza grazie agli Alert sms e ai sistemi di protezione per gli acquisti on line ed innovazione in quanto dotata di tecnologia contactless per pagare con la carta in modalità “Tap&Go” ed NFC per pagare con il proprio smartphone in modo semplice e veloce. Mobile Payments: nel 2014 Banca Mediolanum ha consolidato il proprio ruolo di banca in prima linea nella proposizione alla propria Clientela di servizi bancari innovativi. A giugno 2014 c’è stato infatti il go to market di Mediolanum Wallet, l’applicazione per i pagamenti in prossimità con smartphone tramite il protocollo NFC. L’offerta, prima in Italia, è in partnership con Cartasì, Vodafone e Telecom e vede già la presenza di due prodotti abilitati ai pagamenti: la carta prepagata Mediolanum Freedom Easy Card e la carta di debito Mediolanum Card, su circuito internazionale Maestro. I primi riscontri del mercato e Clientela sono davvero positivi ed incoraggianti. Mobile Pos: nel mese di luglio, a seguito dell’entrata in vigore del DL 179/2012 rivolto ai liberi professionisti e alle ditte individuali circa l’obbligo di dotazione del POS per l’accettazione dei pagamenti, Banca Mediolanum ha lanciato, in abbinamento alla gamma dei propri conti correnti Professional, il nuovo servizio di Mobile Pos. Grazie ad un collegamento bluetooth con il proprio smartphone, il Mobile Pos consente di accettare pagamenti in mobilità e di inviare la ricevuta relativa alla transazione in formato digitale via email ed sms. Le novità dell'offerta nei servizi d'investimento Il 2014 è stato un anno molto importante per lo sviluppo dell’offerta Vita. Nel mese di marzo è iniziata la commercializzazione di Mediolanum My Life, la polizza finanziario-assicurativa di tipo unit linked di Mediolanum Vita, interamente personalizzabile, che unisce la flessibilità di un investimento finanziario ai vantaggi di un prodotto assicurativo. Infatti attraverso Mediolanum MyLife è possibile attuare una pianificazione finanziaria evoluta del patrimonio attraverso un ampio ventaglio di Fondi tra i quali è possibile ripartire l’investimento. Inoltre il 2014 è stato un anno importante anche per lo sviluppo dell’offerta dei Fondi Comuni di investimento. In considerazione dell’obiettivo di diventare la Banca di riferimento, c.d. “Prima Banca”, per tutti i Clienti, ad ottobre si è ulteriormente accresciuto il livello dei servizi offerti, grazie alla possibilità di procedere:
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